昭通坚持以人民为中心的发展思想，把保障特殊群体广播电视基本公共服务，纳入改善文化民生的重要内容，让广电服务更好惠及民生。
抓政策优惠，保障收视权益。采取“政府补贴一点、企业减免一点”的办法，聚力做好特殊群体有线电视收视服务保障。政府资金能够保证的县（市、区），中国广电网络昭通分公司为用户每年减免费用150元，县级政府补助费用150元；政府资金难以保障的县，中国广电网络昭通分公司实施300元全额减免，为符合政策优惠减免条件的群众安装数字电视机顶盒1台，提供中央、省、市、县70套免费有线电视节目。同时，探索优惠提供高清互动、个人宽带、副终端等其它增值业务服务，全力保障特殊群体的广播电视基本收视权益和增值业务服务。
抓维护服务，保障优质通畅。建立完善“县级有管理机构、乡镇有服务网点、村级有人员代办”的广播电视公共服务网络标准化体系，全市129个乡镇市场维修网点、150个乡镇便民服务网点、1387个村级便民服务网点持续为特殊群体提供广播电视设备维修服务。针对重度残疾人、文化程度不高的老年人等特殊群体，服务网点工作人员主动为其报单维修，网点接单后，工作人员免费上门开展维修、调试、安装等服务，确保特殊群体人员解决问题“少跑路、不跑路”。
抓多维途径，保障多元内容。主动加强与民政、残联、广电网络、移动、电信等部门沟通协调，多维度、多层次为特殊群体提供有线电视、IPTV、OTT等减免政策服务。截至目前，减免有线电视、IPTV、OTT等收视费用1135万元，特殊群体受益人口9.47万户，切实保障特殊群体的收听收视权益，推动广电公共文化服务提质增效。
