北京市广播电视局针对“好差评”系统上线运行，网上“差评”通过12345市民热线派单处理这一新情况，积极研究对策。一是咨询热线服务精准化。对外咨询热线电话实行专人负责，接听电话既热情、热心、亲切，又跟踪指导办事群众明白办事程序、方法，及时进行电话导办服务，必要时授权帮办，直至完全解决所咨询的问题。二是告知问题规范化。进一步规范审查人员依法退件工作，审件过程中发现问题需要退件，退回告知问题梳理全面、表述准确，严格实行一次性告知，并增加告知办理退件咨询电话和咨询人，方便办事群众随时联系。三是申请程序图视化。及时将审查中发现办事易出现错漏的问题，制作和修订完善网上申报一图读懂，时同制作MP4小视频，方便办事群众了解网上申报程序和步骤。四是园区服务专业化。推进政务服务进园区试点工作，对影视园区工作人员进行专业培训，让园区工作人员做到线上受理帮办，解读政策法规咨询，驻市政务服务大厅后台工作人员全天候电话、视频支持各园区做好相关问题的解答与帮助。五是信息收集多元化。依托政务咨询电话、“12345”市民热线、局长信箱、行政审批“好差评”系统、问卷调查、召开吐槽大会等多渠道、多路径搜集和查找审批系统和政务服务方面存在的问题和不足，并及时加以整改。
五项便民新举措有效保障“好差评”系统稳定运行，广电行业营商营文环境不断得到优化，企业群众便捷、高效、暖心的沟通渠道进一步畅通，受到办事群众的一致好评。
